ČELEBIĆ: „Izvinjavamo se korisnicima – ozbiljno je narušen ugled preduzeća“

Iz JP „Grijanje“ Kakanj se izvinjavaju korisnicima zbog pretrpljenih neugodnosti tokom pauze u isporuci toplotne energije. Šteta koju će u finansijskom smislu pretrpiti „Grijanje“ nije mala, ali ističu da je šteta u narušavanju ugleda preduzeća zbog neisporuke toplotne energije također velika.Šteta korisnika usluga JP „Grijanje“ Kakanj će biti ublažena umanjenjem računa.

Ovogodišnja sezona grijanja počela je u skladu sa najavama i terminom koji je predviđen 1. oktobra. Učinjeni su vidljivi napori i izvedeni brojni radovi tokom ljeta da sezona krene pravovremeno i kvalitetno. Velika je odgovornost zagrijavati 3.408 porodičnih kuća i stanova te prostore 288 pravnih lica. U „Grijanju“ su odustali i od povećavanja cijena. Dogodili su se problemi, tamo gdje se možda najmanje očekivalo, na izvoru toplotne energije. Iz Termoelektrane „Kakanj“ toplotna energija je primljena kasnije u odnosu na plan pa su i probe toplom vodom počele samo 14 sati uoči zvaničnog početka sezone. Sedam dana kasnije došlo je do potpunog prekida u snabdijevanju. Temperatura zraka bila je povoljnija te se nedostatak toplote sa radijatora i nije nešto ozbiljno osjetio. Ipak, bilo je nezadovoljnih korisnika. U Javnom preduzeću „Grijanje“ Kakanj bili bi najsretniji da se „ispad“ na Termoelektrani nije desio, ali i da nije bilo puknuća koja su se pojavila u prvoj polovini oktobra. Sanirano je i jedno i drugo. Sezona je pred nama i dalje su mogući problemi jer isporuka i distribucija toplotne energije živ je sistem. S nestrpljenjem se očekuju računi za mjesec oktobar. Korisnici usluga očekuju da plate samo ono što su koristili, a u Javnom preduzeću Grijanje, i ne mogu drugačije postupiti. U svakom slučaju, početak sezone je krenuo na štetu korisnika usluga jer četiri dana nije bilo grijanja. Šteta će biti umanjena, umanjivanjem računa za oktobar. Sezona je krenula i na štetu Javnog preduzeća „Grijanje“. U tom smislu smo razgovarali sa direktorom ovog preduzeća Muamerom Čelebićem. Htjeli smo da korisnici usluga znaju kako i po kom osnovu imaju obaveze prema „Grijanju“, koliko će platiti račune za oktobar i koja su im prava po osnovu ugovora. S druge strane, htjeli smo i da iz Javnog preduzeća „Grijanje“ kažu kako će postupiti i u kakvoj će se poslovnoj poziciji naći poslije neočekivano teškog početka nove sezone. Ukratko JP „Grijanje“ će pretrpiti ozbiljnu finansijsku štetu zbog umanjenja računa korisnicima i što su u radnom režimu dva dana držali postrojenja, dok se otklanjao kvar u Termoelektrani, i tako napravili nepotrebne troškove električne energije. U ovom smo razgovoru saznali i da JP „Grijanje“ Kakanj ima obavezu da održava temperaturu u prostrojama korisnika 20˚ C. Ostalo čitajte u nastavku.

DB: Kada i u kojim situacijama JP „Grijanje“ Kakanj korisnicima usluga, potrošačima, ne obračunava usluge zagrijavanja domaćinstava i poslovnih prostora?
ČELEBIĆ: To pitanje je propisano Odlukom o zagrijavanju stambenog i poslovnog prostora Kaknja daljinskim grijanjem (Službene novine općine Kakanj) te Uslovima za isporuku i preuzimanje toplinske energije iz daljinskog grijanja u Kaknju (Službene novine općine Kakanj 4/23). U članu 18. Odluke piše ‘ukoliko je grijanje obustavljeno više od 20 sati neprekidno, uslijed kvara na instalacijama grijanja koje su u nadležnosti distributera, izvršit će se umanjenje mjesečnog računa ….’

Proporcionalno umanjenje računa za oktobar

DB: Koliko tačno iznosi vrijeme u kojem, od početka ove grijne sezone nije bilo isporuke toplotne energije prema korisnicima vaših usluga?
ČELEBIĆ: Prekid isporuke toplotne energije uslijed kvara na postrojenjima TE Kakanj je nastupio 7.10.2024. godine, a ponovna uspostava isporuke 11.10.2024. godine. Osim ovoga bilo je na više mjesta lokalnih kvarova i prekida isporuke.

DB: Kako će se izračunati novčana vrijednost za umanjenje oktobarskih računa i koliko će iznositi umanjenje za korisnike vaših usluga? Možete li nam to konkretizovati na primjeru za stanove različitih kvadratura, ili za jedan stan recimo u soliteru?
ČELEBIĆ: Umanjenje računa se obračunava proporcionalno vremenskom intervalu u kome nije bilo isporuke toplinske energije.
Narušen ugled preduzeća i finansijska šteta

DB: S obzirom da nećete naplatiti toplotnu energiju za dane kada nije isporučena, kako će to uticati na oktobarske finansijske tokove u JP Grijanje Kakanj?
ČELEBIĆ: Neisporukom toplotne energije i samim tim umanjenjem računa našim korisnicima JP ‘Grijanje’ d.o.o. Kakanj je doživjelo ozbiljne finansijke posljedice.

DB: Da li je ugovorom o isporuci toplotne nergije sa EP BiH predviđena mogućnost prestanka isporuke toplotne energije kakva se dogodila od 7. do 11. oktobra i ako je predviđena takva mogućnost, kako su definisane međusobna prava i obaveze u konkretnom slučaju?
ČELEBIĆ: Nažalost, JP ‘Elektoprivreda BIH’ d.d. Sarajevo se ponaša potpuno monopolistički. Nije moguće pregovarati o finansijskim i tehničkim uslovima ugovora. Dobijete ugovor koji morate potpisati ili nema početka sezone grijanja.

DB: Da li je JP ‘Grijanje’ Kakanj pretrpilo materijalnu (tehničku) i finansijsku štetu u danima kada nije bilo isporuke toplotne energije od 7. do 11. oktobra 2024. godine?
ČELEBIĆ: Već smo pomenuli da je JP ‘Grijanje’ d.o.o. Kakanj pretrpjelo ozbiljnu finansijsku štetu i to zbog dva razloga: prvi je umanjenje računa korisnicima, a drugi je što nismo od strane JP ‘Elektroprivreda BIH’ d.d. Sarajevo dobili tačan datum pokretanja njihovih postrojenja već smo prva dva dana, u želji da što prije zagrijemo kuće i stanove, toplotne podstanice držali u radnom režimu čime su bespotrebno nastali troškovi električne energije. Također smo pretrpjeli ozbiljnu indirektnu štetu, a to je narušavanje ugleda preduzeća zbog neisporuku toplotne energije. Mi se ovim putem izvinjavamo našim korisnicima zbog pretrpljenih neugodnosti.

DB: Postoje primjedbe da je od početka sezone u sistemu nedovoljno zagrijana voda. Koja temperatura vode je minimalna, a koja maksimalna kod krajnjeg korisnika i kako se određuje?
ČELEBIĆ: Odlično pitanje. Uloga daljinskog grijanja nije da grije vodu već da zagrijava stanove! JP ‘Grijanje’ d.o.o. Kakanj je obavezno da održava temperaturu u prostorijama korisnika 20˚ C.

DB: Da li ste od početka sezone, izuzev dana kada se otklanjao kvar kod isporučioca, korisnicima isporučivali definisanu količinu toplotne energije?
ČELEBIĆ: JP ‘Grijanje’ d.o.o. Kakanj kontinuirano isporučuje dovoljne količine toplotne energije. Izuzetak su lokacije na kojima se vrši sanacija kvarova.
Službena reklamacija nije objava na društvenim mrežama

DB: Da li ste imali službeno prijavljenih reklamacija na kvalitet grijanja, od korisnika usluga za period od 1. oktobra do danas?
ČELEBIĆ: Da razjasnimo pojam službene reklamacije. Službena reklamacija se ne prijavljuje putm twitera, facebooka, tik toka, instagrama već na jedan od dva načina: u pisanom obliku na adresu JP ‘Grijanje’ d.o.o. Kakanj, a oni korisnici koji imaju verifikovane mail adrese svoje pritužbe mogu uputiti i elektronskim putem. Od početka sezone nismo imali ni jednu službenu reklamaciju.

DB: Ukoliko je korisnik usluga grijanja nezadovoljan kvalitetom, odnosno toplotom koju dobija, koja su njegova prava i kako ih može koristiti?
ČELEBIĆ: Svaki korisnik koji je nezadovaljan kvalitetom grijanja ima pravo i može podnijeti zahtjev za provjeru kvaliteta zagrijavanja. Ukoliko se dokaže neadekvatan kvalitet zagrijavanja korisnik će dobiti propisano umanjenje računa. Nije nikakva tajna da postoje objekti koji se neadektvano zagrijavaju i uglavnom je riječ o porodičnim kućama koje se nalaze na periferiji toplovodne mreže u naseljima Doboj i Ćatići. JP ‘Grijanje’ d.o.o. Kakanj već godinama predano radi na rješavanju problema zagrijavanja jednog dijela naselja Doboj. Međutim još uvijek nije iznađena lokacija za smještaj nove toplotno izmjenjivačke podstanice u centru ovog naselja.

Prošle godine u 18 slučajeva utvrđen slabiji kvalitet grijanja

DB: Koliko korisnika usluga, fizičkih i pravnih lica, ima JP „Grijanje“ i smatrate li potrebnim da ih egzaktno anketirate o kvalitetu usluga i tako dobijete sliku stvarnog stanja o njihovom zadovoljstvu?
ČELEBIĆ: JP ‘Grijanje’ d.o.o. Kakanj zagrijava 3.408 porodičnih kuća i stanova te 288 pravnih lica. Kao što smo rekli postoji određen broj korisnika kod kojih je utvrđen nešto slabiji kvalitet zagrijavanja. Prošle godine imali smo takvih 18 slučajeva. Nije teško izračunati da je to manje od 1 % od ukupnog broja korisnika. Također smo svjesni da smo u proteklom periodu imali više zastoja zbog saniranja puknuća i u tome periodu smanjen obim isporuke toplotne energije. Postoji i druga stana medalje o kojoj se nerado govori, a to je stanje građevinskih elemenata porodičnih kuća i stanje zajedničkih instalacija grijanja u stambenim zgradama. U mnogim zgradama a posebno podrumskim prostorijama poskidana je termička izolacija sa cijevi pa umjesto da se toplota proslijedi u stanove ona se bespotrebno rasipa u podrumima i stubištima. A upravo iz takvih zgrada dolaze prigovori na slabije zagrijavanje.